它需要面向社會，和社會相配合，並動員社會中的有生力量，利用社會中的積極因素。這一切都說明，品牌形象的塑造是一項複雜的社會系統工程。全員參與的品牌形象管理對塑造品牌形象是至關重要的。品牌形象要向市場發出一個聲音，就是要求企業所有員工都有使命感，這種使命感又來自榮譽感，它能夠對員工產生強大的凝聚力。不可能設想一盤散沙或牢騷滿腹的員工會向公眾展示良好的品牌形象。

需要動員各方面力量，合理利用企業的人、財、物、時間、信息、榮譽等各種資源，並對各種資源優化組合，使之發揮作用，產生效益。另外，品牌形象的塑造不是單在企業內部即可完成，而要通過公眾才能完成，因為品牌形象最終要樹立在公眾的腦海中。它需要面向社會，和社會相配合，並動員社會中的有生力量，利用社會中的積極因素。這一切都說明，品牌形象的塑造是一項複雜的社會系統工程。全員參與的品牌形象管理對塑造品牌形象是至關重要的。品牌形象要向市場發出一個聲音，就是要求企業所有員工都有使命感，這種使命感又來自榮譽感，它能夠對員工產生強大的凝聚力。

它需要面向社會，和社會相配合，並動員社會中的有生力量，利用社會中的積極因素。這一切都說明，品牌形象的塑造是一項複雜的社會系統工程。全員參與的品牌形象管理對塑造品牌形象是至關重要的。品牌形象要向市場發出一個聲音，就是要求企業所有員工都有使命感，這種使命感又來自榮譽感，它能夠對員工產生強大的凝聚力。不可能設想一盤散沙或牢騷滿腹的員工會向公眾展示良好的品牌形象。英國的營銷學者徹納東尼認為，企業要使所有的員工都理解品牌的含義，使所有的員工都能認識、理解、表達自己的品牌形象，這對實施品牌戰略的企業，尤其是實施品牌國際化的企業來說是一個非常重要的問題。只有眾多員工達成共識，才能使不同領域的角色融為一個整體，使不同部門的成員向著一個方向努力。

1 什麼是品牌形象？形象是主體與客體相互作用，主體在一定的知覺情境下，採用一定的知覺方式對客體的感知。從心理學角度講，形象是人們反映客體而產生的一種心理圖式。博爾丁在他的著作《形象》里提出，一個象徵性形象“是各種規則和結構組成的錯綜複雜的粗略概括或標誌”。人們對品牌形象的認識剛開始是基本著眼於影響品牌形象的各種因素上，如品牌屬性、名稱、包裝、價格、聲譽等。利維認為，品牌形象是存在於人們心理的關於品牌的各要素的圖像及概念的集合體，主要是品牌知識及人們對品牌的主要態度。

提供者的形象硬性的指標有科技能力、企業規模、資產狀況、服務狀況、人員素質等。在品牌形象的樹立過程中，營銷者常利用已有的企業自身的形象，如糧液集團推出一種新品牌酒類時，使用的廣告語為“系出名門”，欲借“糧液”的美好形象驅動新品牌形象的確立。“使用者”主要是指產品或服務的消費群體，通過使用者的形象，反映品牌形象。使用者形象是驅動品牌形象的重要因素，其硬性指標有使用者年齡、職業、收入、受教育程度等，軟性指標有生活形態、個性，氣質、社會地位等。